Що таке пошук нових клієнтів за допомогою колл-центру?


Відвідуючи сторінки сайту - якого московського колл-центру, можна помітити, що підприємцям пропонується скористатися послугою пошуку нових клієнтів. Виникає питання, що являє собою ця послуга? Чому ця пропозиція може бути вигідним і як виглядає на практиці процес пошуку нових клієнтів? 

Послугами колл- центрів користуються багато підприємці, які бажають будь-яким чином підвищити ефективність свого бізнесу. Пошук нових клієнтів в даному випадку грає практично найважливішу роль. Далі перераховані основні етапи такого пошуку. 

У першу чергу вирішується, кому краще дзвонити. Для цього використовується велика клієнтська база даних, в якій є інформація про всі фірми або про всі компанії, магазинах, торгових центрах та інших організаціях, що працюють в місті. У цій базі даних є не тільки контактна інформація, а й відомості про те, чим займається кожна фірма. Коли вирішується питання, кому дзвонити проглядається ця база і робиться вибірка за певною ознакою. Наприклад, це можуть бути всі компанії, які могли б зацікавитися покупкою нового торгового обладнання або щось подібне. 

Друге питання, яке вирішується - це що можна буде сказати, коли людина підніме трубку. У даному випадку спочатку продумується перша частина розмови, яка, швидше за все, буде вестися з секретарем, адміністратором або консьєржем. Щоб правильно продумати цю частину бесіди потрібен досвід і професіоналізм, який накопичується в операторів колл -центру.

А ось друга частина розмови повинна складатися безпосередньо за участю людини, яка замовляє послугу. Це необхідно для того, щоб комерційну пропозицію виглядало правильно і відображала суть пропонованих послуг або користь продаваних товарів. Третій момент, про який замислюються перед тим, як запустити проект - це що будуть висилати поштою тим, хто зацікавиться пропонованими товарами. При цьому можна враховувати, що потрібно не тільки добре складене красиве комерційну пропозицію або презентація, а й правильно продумана тема листа і текст, який користувач побачить в самому листі.

Від того, наскільки правильно буде складено цей текст, дуже часто залежить, як будуть реагувати на пропозицію клієнти, і чи вирішать ближче познайомитися з комерційною пропозицією і вивчити його. Після того, як всі підготовчі роботи фахівців професійного колл- центру будуть виконані проект запускається в роботу і інформація про які зацікавилися людях передається замовнику.





Головна » Бізнес » Що таке пошук нових клієнтів за допомогою колл-центру?