Як фрилансеру розмовляти з клієнтом по телефону?


Фрілансерських робота на дому може виявитися чудовим способом стати господарем своєї справи і встановлювати власні «правила гри», однак коли справа доходить до телефонних дзвінків своїм клієнтам, краще слідувати стандартним правилам.

Нижче ви знайдете кілька перевірених часом правил голосового спілкування, які однаково добре підійдуть як для «класичних» телефонних дзвінків, так і для дзвінків через Skype, GMail або будь-яку іншу аналогічну VoIP програму.

Усуньте перешкоди.Подбайте, щоб навколо вас було якомога менше шуму: закрийте двері в сусідню кімнату, вимкніть або приглушите телевізор і радіо; якщо потрібно і можливо, змініть на час розмови кімнату або приміщення на більш тихе. Шум ремонту в сусідній квартирі, до якого ви самі вже давно звикли, може виявитися переважаючим в телеконференції, яку ви так ретельно готували. Намагайтеся не переводити співрозмовника в режим очікування і тим більше дбайте не говорити з іншими людьми в той час, покиспілкуєтеся по телефонузі своїм співрозмовником.

Привітайте свого співрозмовника.Незважаючи на те, що при використанні, наприклад, Skype, програма співрозмовника вже повідомила йому ім'я того, хто телефонує, буде ввічливим привітатися, назвавши дзвонить по імені. Якщо телефонують вам, то після відповіді на вітання теж потрібно назвати себе.

Не ігноруйте «світські бесіди» (так звані ice breakers («криголами», «взламивателі льоду» - між співрозмовниками), small talks, chit chats), але і не захоплюйтеся ними. Якщозамовникв хорошому настрої і не проти трохи поговорити про погоду - само собою, не варто його переривати, але потрібно бути обережним і в підтримці такої розмови: бажано уникати довгих історій, анекдотів, гострих тем і так далі.

Не перебивайте і не кажіть «поверх» інших- Особливо під час телеконференцій, в яких бере участь кілька тих, що дзвонять. Виховуйте в собі терпіння і увагу. Намагайтеся більше слухати, ніж говорити, а якщо трапляється ненароком перебити кого-небудь, то завжди намагайтеся дозволити співрозмовникові закінчити думку.

Намагайтеся спілкуватися чистою мовою- Без сленгу, жаргону, лайливих слів і слів-замінників. По-перше, це просто ввічливо, по-друге, це доречно в ситуації, коли ви не знайомі або мало знайомі зі співрозмовником, по-третє, у наш високотехнологічний час нічого не варто записати розмову.

Практикуйте рефлексивне слухання.Техніка рефлексивного слухання, в двох словах, означає перефразування почутого в своїй своїй репліці своєму співрозмовнику. Це допомагає зменшити негативний вплив явища, відомого як «зіпсований телефон» (в даному випадку - як у прямому, так і в переносному сенсі), тобто правильно зрозуміти співрозмовника, а також переконати його в тому, що він правильно зрозуміли. Тобто, якщо вам говорять щось на кшталт «Я хочу, щоб ви зробили А, а потім Б», корисно відповісти щось на кшталт «Добре. Я зроблю А, після чого зроблю Б ». Працювати луною може здатися трохи безглуздо, але насправді така надмірність корисна (якщо не потрібна), враховуючи нижчу ефективність віддаленого голосового спілкування в порівнянні з безпосереднім спілкуванням. До того ж це дозволяє вам говорити конструктивно і в позитивному ключі. «Відбивайте» («рефлексує») особливо конкретні інструкції,терміни, Умови договору і так далі.

Закінчуйте коротким резюмепро негайні подальші дії. Наприклад: «Добре, я закінчу те-то і те-то орієнтовно сьогодні, в крайньому випадку завтра, і вишлю вам файл А по електронній пошті. Наступного разу ми зателефонуємо рівно через тиждень у звичайний час. Все вірно? »Якщо хочете, це теж техніка рефлексивного слухання, але тільки вже по відношенню до всього розмови.

Не забудьтепопрощатися зі співрозмовником і подякувати йомуза приділену розмови з вами час.

Уміння вести телефонні розмови - важливий діловий навик. Удосконалюйтеся, відточуйте його, і нехай прибудуть з вами прибутку і глибоке задоволення від добре виконаної улюбленої роботи!





Головна » Бізнес » Як фрилансеру розмовляти з клієнтом по телефону?